Customer Onboarding Specialist (Monaco Di Baviera o Milano)
AlfaDocs.com, Italy
Job Description
In AlfaDocs, hai l'opportunità di produrre un grande impatto e di contribuire a migliorare concretamente il settore sanitario in un modo tutto nuovo: una piattaforma software che cambia la vita quotidiana degli studi medici e dei pazienti.
La nostra visione è un Software as a Service per la digitalizzazione, la centralizzazione, l'automazione e l'integrazione. Per questo abbiamo sviluppato AlfaDocs, la prima piattaforma 100% cloud completa di Practice amp; Patient- Relationship Management.
Dal suo lancio nel 2016 sul mercato italiano, il nostro team con sede a Monaco di Baviera e a Milano ha fatto crescere rapidamente l'azienda fino a raggiungere una solida base di clienti e ha raccolto diversi investimenti. Come soluzione leader in Europa, siamo alla ricerca di nuovi Alfa per ampliare il nostro team!
Data di inizio: ASAP
Sede di lavoro: Monaco Di Baviera, Germania o Milano, Italia
Tipo di lavoro: Full Time (Lunedì - Venerdì | 09.00 - 18.00 | 1h di pausa)
Ibrido (60% ufficio, 40% home office quindi 3 giorni ufficio, 2 giorni home office)
Incontra il nostro team!
Nel Tuo ruolo:
- Conoscerai a fondo AlfaDocs e sarai in grado di spiegare ai Medici tutti i suoi benefici in termini di produttivitá e redditivitá
- Istruirai i nuovi clienti, quindi medici e segretari, e condividerai best practice sull'utilizzo per un utilizzo corretto di AlfaDocs e per aiutarli a raggiungere gli obiettivi di business
- Sarai sempre in contatto con il Customer Support e Success Team per guidare i clienti nella risoluzione di eventuali problemi
- Costruirai un bel rapporto con il Sales Team per assicurare il passaggio di consegne più rapide tra diversi dipartimenti
- Sarai la voce del cliente, ascolterai le sue esigenze e troverai soluzioni
Il Tuo Team:
- Customer Support: provvede assistenza tecnica ai clienti che riportano problemi o difficoltá nellutilizzo di AlfaDocs
- Customer Success: gestisce l'intera relazione con i clienti che hanno concluso l'onboarding e ha l'obiettivo di migliorare l'adozione, la soddisfazione e l'espansione del MRR del proprio portafoglio.
e Tu farai parte del:
- Customer Onboarding: forma ed educa i nuovi clienti
Nello svolgimento delle Tue attivitá, riporterai direttamente al Team Leader e parteciperai a diverse attivitá dipartimentali e interdipartimentali.
Requirements
- Almeno 1 anno di esperienza in un ruolo di Customer Success (idealmente presso un fornitore di software o tecnologia SaaS in forte crescita)
- Interesse genuino per il mondo digitale e le nuove tecnologie
- Eccellenti capacità di comunicazione dalle presentazioni allascolto
- Persuasività nell'incoraggiare i clienti a seguire le nostre soluzioni per rendere la loro pratica più redditizia e i loro flussi di lavoro più efficienti
- Capacità organizzative e abilità di lavorare efficacemente in un ambiente agile e veloce
- Mentalità incentrata sul cliente: forte capacità di risolvere i problemi e atteggiamento proattivo nella gestione delle esigenze dei clienti
- Eccellente gestione dello stress e capacità di stabilire le priorità
- Capacità di collaborare in un ambiente "win as a team"
- Pazienza nella gestione di casi difficili
- Esperienza pratica con software di help desk (Intercom, Zandesk e simili) e CRM (Hubspot, Salesforce e simili).
- Vivere nelle vicinanze di Monaco di Baviera/Milano o essere disposti al trasferimento
- Italiano a livello madrelingua; Inglese fluente
- Esperienza in aziende SaaS e/o organizzazioni sanitarie
- Conoscenza della lingua tedesca
- Esperienze in attivitá di formazione
Benefits
- Bonus per corsi di lingua a pagamento (Tedesco, Inglese)
- Elevata flessibilità per lo smart working
- Corsi di formazione, libri, workshop e team building per crescere personalmente e professionalmente
- Team altamente qualificato, appassionato, internazionale e di successo con ampio spazio alle idee, al lavoro autonomo e alla responsabilità
- Struttura snella: cultura trasparente, gerarchie piatte e comunicazione diretta
- Ufficio nel centro di Monaco (centro città) o a Milano, con possibilitá di lavor