Customer Success Specialist (Monaco Di Baviera o Milano)
AlfaDocs.com, Italy
Job Description
In AlfaDocs, hai l'opportunità di produrre un grande impatto e di contribuire a migliorare concretamente il settore sanitario in un modo tutto nuovo: una piattaforma software che cambia la vita quotidiana degli studi medici e dei pazienti.
La nostra visione è un Software as a Service per la digitalizzazione, la centralizzazione, l'automazione e l'integrazione. Per questo abbiamo sviluppato AlfaDocs, la prima piattaforma 100% cloud completa di Practice amp; Patient- Relationship Management.
Dal suo lancio nel 2016 sul mercato italiano, il nostro team con sede a Monaco di Baviera e a Milano ha fatto crescere rapidamente l'azienda fino a raggiungere una solida base di clienti e ha raccolto diversi investimenti. Come soluzione leader in Europa, siamo alla ricerca di nuovi Alfa per ampliare il nostro team!
Data di inizio: ASAP
Sede di lavoro: Monaco Di Baviera (Germania) o Milano (Italia) a Tua scelta!
Tipo di lavoro: Full Time (Lunedì - Venerdì | 09.00 - 18.00 | 1h di pausa)
Ibrido (60% ufficio, 40% home office quindi 3 giorni ufficio, 2 giorni home office)
Incontra il nostro team!
Nel Tuo ruolo:
- Svilupperai e gestirai il portafoglio clienti
- Terrai dimostrazioni del prodotto per i clienti
- Promuoverai il valore del prodotto
- Assisterai i clienti nell'impostazione e nella navigazione di programmi o software
- Venderai servizi e prodotti sotto il nostro brand
- Ridurrai in modo proattivo il tasso di abbandono del portafoglio clienti
- Gestirai e risolverai le richieste e i reclami dei clienti
- Assisterai nella creazione di corsi di formazione e materiale didattico
- Esaminerai i reclami e le preoccupazioni dei clienti e cercherai di migliorare l'esperienza dei clienti
Il Tuo Team:
Il nostro team CS è composto da:
Customer Support: assistenza tecnica ai clienti che segnalano problemi nell'utilizzo di AlfaDocs
Customer Onboarding: onboarding e formazione dei nuovi clienti.
e tu lavorerai come:
Customer Success: gestisce l'intera relazione con i clienti che hanno concluso l'onboarding e ha l'obiettivo di migliorare l'adozione, la soddisfazione e l'espansione del MRR del proprio portafoglio (Upselling/Farming)
Riporterai al tuo Team Lead e sarai pienamente coinvolto in tutte le attività dipartimentali e interdipartimentali.
Requirements
- Almeno 2 anni di esperienza in ruoli di vendita/successo del cliente
- Forte capacità di negoziazione
- Elevate abilitá informatiche e capacità di apprendere nuovi software
- Conoscenza dei processi di Customer Success
- Esperienza nella creazione di documenti
- Pazienza e capacitá di ascolto attivo
- Passione per il Customer Service
- Madrelingua italiana, buon inglese
Requisiti bonus:
- Esperienza in aziende SaaS e/o organizzazioni sanitarie
- Conoscenza della lingua tedesca
- Esperienze in attivitá di formazione
Benefits
- Bonus per corsi di lingua a pagamento (Tedesco, Inglese)
- Elevata flessibilità per lo smart working
- Corsi di formazione, libri, workshop e team building per crescere personalmente e professionalmente
- Team altamente qualificato, appassionato, internazionale e di successo con ampio spazio alle idee, al lavoro autonomo e alla responsabilità
- Struttura snella: cultura trasparente, gerarchie piatte e comunicazione diretta
- Ufficio nel centro di Monaco (centro città) o a Milano, con possibilitá di lavorare da tutte le sedi di AlfaDocs
- Spuntini e frutta sempre disponibili in ufficio, oltre alla buona birra a fine settimana
Onboarding:
Nella fase di ingresso in AlfaDocs, avrai sempre un collega pronto a supportarti e responsabile della Tua formazione.
Salve eccezioni, è previsto un periodo di onboarding di 1-2 settimane presso la nostra sede di Monaco, dove avrai il piacere di conoscere tutto il nostro team e di visitare la bellissima cittá!
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