Complaint Specialist
Prima Assicurazioni, Italy

Siamo alla ricerca di nuovi talenti da inserire come Complaint Specialist..

Offriamo pari opportunità di impiego e valutiamo anche chi appartiene alle Categorie Protette (L.68/99).

Cosa farai

In questo ruolo, ti occuperai dei reclami che l’azienda riceve.

Nello specifico, sarai responsabile delle seguenti attività:

• Analizzare, classificare e registrare i reclami e aggiornare il registro reclami.
• Individuare le problematiche riscontrate, la relativa ownership interna alla struttura reclami e ricevere le risultanze dell’l’istruttoria.
• Predisporre e trasmettere il riscontro.
• Analizzare le posizioni del reclamo e le relative contestazioni per verificare il corretto rispetto della normativa di settore al momento.
• Organizzare meeting con strutture interne per risolvere anomalie di processo o di prodotto e individuare action plan condivisi.
• Comprendere la natura e il merito delle doglianze esposte, verificare la loro fondatezza e redigere la comunicazione utile per dare risposta all’esponente.

Requirements

Chi cerchiamo

Sei il candidato o la candidata ideale se possiedi questi requisiti:

• Esperienza nella assunzione Rca
• Conoscenza del quadro normativo vigente e degli orientamenti dell'IVASS e dell’AGCM
• Esperienza in attività analoga a quella indicata in uffici reclami di intermediari o di imprese assicurative
• Comprensione delle priorità e rispetto delle scadenze
• Completa autonomia nello svolgimento delle mansioni e ottime capacità relazionali

Sarebbe fantastico se

Oltre ai requisiti di base, valuteremo con particolare attenzione queste caratteristiche:

• Esperienza nella liquidazione sinistri Rca
• Esperienza in attività di audit

Le ricerche dimostrano che alcune persone sono meno propense a candidarsi a un lavoro se non soddisfano ogni singolo criterio. In Prima ci impegniamo a creare team inclusivi, quindi ti invitiamo a candidarti anche se la tua esperienza non è perfettamente in linea con i requisiti richiesti. Potresti comunque essere adatto al ruolo!

Benefits

Tipologia contrattuale

Ti daremo tutto quello di cui hai bisogno per esprimere il tuo talento e lavorare al meglio:

• Ambiente informale
• Device e tool di ultima generazione
• Piano welfare e benefit aziendali
• Eventi di team building

Valuteremo retribuzione e durata in fase di colloquio, per garantirti un’offerta adeguata alla tua esperienza e alla tua competenza.

L'orario di lavoro è Full Time e i nostri contratti sono regolati dal CCNL del Commercio.

La nostra sede è in Piazzale Loreto 17, 20131 Milano.

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Prima offre pari opportunità di impiego ed è orientata all'inclusione sul posto di lavoro. L'azienda proibisce discriminazioni di qualunque tipo basate su razza, colore della pelle, genere, religione, orientamento sessuale, nazionalità, disabilità, informazioni genetiche, gravidanza o altre caratteristiche personali protette, così come definito dalle leggi nazionali.

Job Rewards and Benefits