Concierge - Villa san Michele, a Belmond Hotel
Belmond, Italy
Job Description
Per Villa San Michele, a Belmond Hotel a Fiesole (Firenze) cerchiamo un Concierge per la stagione 2023.
Svolgere il lavoro di Portineria nella maniera più professionale, efficiente ed accurata, in accordo con gli standard di qualità e lusso ed in base ai valori aziendali.
Affiancare il lavoro dei colleghi Concierge e contribuire all’organizzazione dei servizi di portineria impartendo istruzioni ai Vetturieri ed ai Facchini ai Piani, perseguendo sempre le modalità operative indicate dal Assistant Head Concierge.
Organizzare i transfer da/per la stazione ferroviaria, aeroportuale, portuale, ecc.;
Si assicura che il trasporto dei bagagli degli ospiti in arrivo e in partenza sia eseguito secondo gli standard aziendali e nei tempi richiesti dall’ospite.
Prenotare servizi interni ed esterni quali: ristoranti, Bar, Welness Center, servizi di baby sitting.
Contribuire al miglioramento dei ricavi generati dalle attività di Portineria (es. up selling escursioni)
Assistere nello sviluppo e nella realizzazione di progetti speciali
Garantire una risposta immediata a tutti i commenti e le preoccupazioni degli ospiti e informare immediatamente il supervisore delle preoccupazioni e assistere l’attuazione di misure correttive quando necessario.
Garantire che tutte le chiamate e le e-mail vengano fornite in modo cortese, professionale ed efficiente
Gestire pagamenti online e contanti.
Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.
L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.
Requirements
Requirements
Almeno 2 anni di esperienza nella mansione richiesta in strutture di pari categoria o superiore
Ottima conoscenza pacchetto Office
Padronanza di almeno 2 lingue straniere parlate e scritte (costituirà titolo preferenziale la conoscenza di una terza lingua oltre a quella Inglese)
Assicurare un soggiorno piacevole a tutti i clienti tramite lo sviluppo di relazioni e l’anticipazione dei bisogni, ne conquista la fedeltà tramite la costruzione di esperienze di soggiorno di valore.
Attenzione ai dettagli
Anticipare le necessità dei clienti e gestione dei complaint, offrendo un servizio eccellente e personalizzato come da standard aziendali.
Benefits
Benefits
Contratto stagionale C.C.N.L. Settore Turismo (maggio - settembre 2023)