Customer support specialist - categorie protette
Credimi, Italy
Job Description
Credimi è un intermediario finanziario autorizzato e vigilato dalla Banca d’Italia, che ogni giorno alimenta la crescita di centinaia di imprenditori italiani con il servizio più facile e veloce sul mercato.
In 5 anni, la nostra tecnologia di proprietà ci ha permesso di elaborare e analizzare più di 100mila richieste finanziarie e di prestare oltre 2 miliardi di euro alle PMI italiane, facendo di Credimi il più grande digital lender in Europa. Grazie a Credimi, accedere al credito finanziario non è mai stato più facile!
Per accedere ai nostri prodotti le PMI possono fare application online oppure possono avvalersi dei loro consulenti finanziari o mediatori creditizi.
Come Customer Support Specialist farai parte del team Customer Delight. Un team composto da professionisti e professioniste che ogni giorno seguono i nostri clienti lungo tutto il processo di richiesta del credito. Il team di Customer Delight è il biglietto da visita di Credimi, ed è ciò che accresce il valore di tutti i nostri servizi.
Come Customer Support Specialist le tue mansioni saranno:
- Supporto clienti attraverso canali Inbound e Outbound
- Supporto clienti su Allegato 4 tramite canale Inbound e Outbound
- Supporto clienti su KYC (Know Your Customer) tramite canale Inbound e Outbound e Back-office
- Gestione di Anti-Fraud call per portare a termine il processo di KYC
- Gestione degli incident tramite attività di Ticket Escalation
Requirements
La persona ideale possiede:
- Almeno 2 anni di esperienza nella gestione dell'adeguata verifica della clientela (kyc), e gestione dell'allegato 4 per la richiesta della garanzia sui prestiti finanziari
- Passione per l’interazione con i clienti
- Atteggiamento solare, empatico e positivo
- Ottime doti comunicative, di mediazione e problem solving
- Flessibilità e apertura al cambiamento
- Orientamento costante all’apprendimento
- Capacità di teamworking e planning
- Buona conoscenza di Salesforce Service Cloud
- Buona conoscenza dei principali strumenti IT
- Conoscenza di base del campo finanziario e bancario
- Conoscenza di base di dati economici
Benefits
Cosa ti offriamo:
- Pacchetto Welfare extra-large;
- Laptop e smartphone Credimi;
- Smart-working: modalità di lavoro ibrida tra casa e i nostri nuovi e bellissimi uffici in centro a Milano;
- Obiettivi chiari e misurabili;
- Coaching continuo da parte dei colleghi più senior del Team, composto da professionisti di diverso profilo e provenienza; formazione continua su prodotti e servizi, e accesso a tecnologia abilitante.
L’offerta è rivolta a persone appartenenti a categorie protette legge 68/99.
Non vediamo l’ora di conoscerti!