Front Desk Agent - Splendido Mare, a Belmond Hotel Portofino
Belmond, Italy
Job Description
Situato nella iconica Piazzetta nel cuore di Portofino, Belmond Splendido Mare riapre le porte ai nostri ospiti ad Aprile 2021, a seguito di una ristrutturazione totale.
Meta del jet-set mondiale e ricco di personalità, il nostro Hotel rappresenta perfettamente lo spirito del borgo e riflette la vista caleidoscopica di Portofino. I nostri ospiti possono scegliere tra 14 camere e suites completamente reimmaginate nello stile, oltre ad avere accesso al nostro esclusivo ristorante comprensivo di una elegante sala interna e una terrazza al fresco nel centro della vita portofinese.
Belmond Splendido Mare è alla ricerca di un/una Front Desk Agent, che entri a fare parte del nostro Front Desk team e possa offrire alti livelli di servizio ai nostri ospiti in un'atmosfera famigliare ed accogliente, rispettando la loro privacy ed anticipando le loro necessità.
Requirements
Almeno 2 anni di esperienza nello stesso ruolo in hotel di lusso
Buone doti comunicative
Ottime doti di Team work
Determinazione a raggiungere obiettivi
Attenzione al dettaglio
Capacità di gestire situazioni di stress e di mantenere la calma sotto pressione
- Alti standard di servizio
- Conoscenza di software PMS
- Conoscenza del pacchetto Microsoft Office
- Conoscenza fluente dell'Inglese e preferibilmente di un'altra lingua straniera
- Preferibile esperienza estera nello stesso ruolo
Flessibilità di orario e disponibilità a lavorare nei weekend, festività e sere è indispensabile in questo ruolo
Responsabilità:
- Operazioni di check in e check out, in rooming, secondo le policy e gli standard aziendali e LQA;
- Mantenere relazioni professionali con ospiti e colleghi,
- Promuovere i servizi offerti dall'Hotel e garantire un'esperienza memorabile, fidelizzando l'ospite,
- Anticipare le aspettative dell'ospite e gestire eventuali complaint,
- Processare pagamenti conti e emissione fatture.
Benefits
- Contratto stagionale C.C.N.L. Settore Turismo
- Attività formative e di team building
- Opportunità di crescita professionale all’interno del gruppo
- Un Team di persone con esperienza pluriennale nel settore Hotel di Lusso
- Un ambiente collaborativo e altamente motivante
- La possibilità di entrare a far parte del nostro pre-opening team e di contribuire alla creazione di un Hotel unico nel suo genere
- Accesso al programma ‘Discovering Belmond’