Per Villa San Michele, a Belmond Hotel a Fiesole (Firenze) cerchiamo un Secondo Concierge per la stagione 2022.
Mansioni:
Svolgere il lavoro di Portineria nella maniera più professionale, efficiente ed accurata, in accordo con gli standard di qualità, lusso e valori aziendali
Contribuire all’organizzazione dei servizi di portineria impartendo istruzioni ai Portieri ed ai Facchini ai Piani, perseguendo sempre le modalità operative indicate dall’ Head Concierge
Organizzare i transfer da/per la stazione ferroviaria, aeroportuale, portuale, ecc.
Assicurare che il trasporto dei bagagli degli ospiti in arrivo e in partenza sia eseguito secondo gli standard aziendali e nei tempi richiesti dall’ospite
Prenotare servizi interni ed esterni quali: Ristoranti, Bar, Welness Center, servizi di baby sitting
Contribuire al miglioramento dei ricavi generati dalle attività di Portineria (es. up-selling escursioni)
Assistere nello sviluppo e nella realizzazione di progetti speciali
Garantire una risposta immediata a tutti i commenti e le preoccupazioni degli ospiti e informare immediatamente il supervisore delle preoccupazioni e assistere l’attuazione di misure correttive quando necessario
Garantire che tutte le chiamate e le e-mail vengano gestite in modo cortese, professionale ed efficiente
Gestire pagamenti online e contanti
Anticipare le necessità dei clienti e gestione dei complaint, offrendo un servizio eccellente e personalizzato come da standard aziendali
Requirements
Almeno 2 anni di esperienza nella mansione richiesta in strutture di pari categoria o superiore
Ottima conoscenza pacchetto Office
Padronanza della lingua inglese (parlata a scritta). Costituirà titolo preferenziale la conoscenza di una seconda lingua oltre all’inglese
Attenzione ai dettagli
Benefits
Contratto stagionale C.C.N.L. Settore Turismo
Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.
L’offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.