Siamo alla ricerca di un rappresentante del servizio orientato al cliente. Un rappresentante del servizio clienti, o CSR, fungerà da collegamento, fornirà informazioni su prodotti/servizi, risponderà a domande e risolverà eventuali problemi emergenti che i nostri account cliente potrebbero dover affrontare con precisione ed efficienza. I migliori CSR sono davvero entusiasti di aiutare i clienti. Sono pazienti, empatici e appassionatamente comunicativi. Amano parlare e capire il valore di buone capacità comunicative. I rappresentanti del servizio clienti possono mettersi nei panni dei loro clienti e sostenerli quando necessario. Il feedback dei clienti non ha prezzo e questi CSR possono raccoglierlo per te. La risoluzione dei problemi è naturale anche per gli specialisti dell'assistenza clienti. Sono fiduciosi nella risoluzione dei problemi e indagano se non dispongono di informazioni sufficienti per rispondere alle domande dei clienti o risolvere i reclami. L'obiettivo è garantire standard di servizio eccellenti, rispondere in modo efficiente alle richieste dei clienti e mantenere un'elevata soddisfazione del cliente.
Generare lead di vendita Identificare e valutare le esigenze dei clienti per raggiungere la soddisfazione Costruire relazioni sostenibili e fiducia con gli account dei clienti attraverso una comunicazione aperta e interattiva Fornire informazioni accurate, valide e complete utilizzando i metodi/strumenti giusti Raggiungere gli obiettivi di vendita del team di assistenza clienti/personale e la gestione delle chiamate quote Gestire i reclami dei clienti, fornire soluzioni adeguate e alternative entro i limiti di tempo; follow-up per garantire la risoluzione Tenere un registro delle interazioni con i clienti, elaborare gli account dei clienti e archiviare i documenti Seguire le procedure, le linee guida e le politiche di comunicazione Fai il possibile per coinvolgere i clienti
Identificare e valutare le esigenze dei clienti per raggiungere la soddisfazione Costruire relazioni sostenibili e fiducia con gli account dei clienti attraverso una comunicazione aperta e interattiva Fornire informazioni accurate, valide e complete utilizzando i metodi/strumenti giusti Raggiungere gli obiettivi di vendita del team di assistenza clienti/personale e le quote di gestione delle chiamate Gestire il cliente reclami, fornire adeguate soluzioni e alternative entro i termini previsti; follow-up per garantire la risoluzione Tenere un registro delle interazioni con i clienti, elaborare gli account dei clienti e archiviare i documenti Seguire le procedure, le linee guida e le politiche di comunicazione Fai il possibile per coinvolgere i clienti
Costruire relazioni sostenibili e fiducia con gli account dei clienti attraverso una comunicazione aperta e interattiva Fornire informazioni accurate, valide e complete utilizzando i metodi/strumenti giusti Raggiungere gli obiettivi di vendita del team di assistenza clienti/personale e le quote di gestione delle chiamate Gestire i reclami dei clienti, fornire soluzioni e alternative appropriate all'interno del limiti di tempo; follow-up per garantire la risoluzione Tenere un registro delle interazioni con i clienti, elaborare gli account dei clienti e archiviare i documenti Seguire le procedure, le linee guida e le politiche di comunicazione Fai il possibile per coinvolgere i clienti
Fornire informazioni accurate, valide e complete utilizzando i metodi/strumenti giusti Raggiungere gli obiettivi di vendita del team di assistenza clienti/personale e le quote di gestione delle chiamate Gestire i reclami dei clienti, fornire soluzioni e alternative appropriate entro i limiti di tempo; follow-up per garantire la risoluzione Tenere un registro delle interazioni con i clienti, elaborare gli account dei clienti e archiviare i documenti Seguire le procedure, le linee guida e le politiche di comunicazione Fai il possibile per coinvolgere i clienti
Requirements
Comprovata esperienza di assistenza clienti o esperienza come rappresentante del servizio clienti
Track record di superamento delle quote
Forti capacità di gestione dei contatti telefonici e ascolto attivo
Orientamento al cliente e capacità di adattarsi/rispondere a diversi tipi di personaggi
Ottime capacità di comunicazione e presentazione
Capacità di multi-task, assegnare priorità e gestire il tempo in modo efficace
Diploma di scuola superiore
Benefits
Assicurazione sanitaria privata
Piano pensionistico
Tempo libero pagato
Lavoro da casa
formazione e sviluppo
Bonus di rendimento