Customer Support Specialist
AlfaDocs.com, Italy
Job Description
VISION e MISSION
In AlfaDocs, hai l'opportunità di produrre un grande impatto e di contribuire a migliorare concretamente il settore sanitario in un modo tutto nuovo: una piattaforma software che cambia la vita quotidiana degli studi medici e dei pazienti.
La nostra visione è un Software as a Service per la digitalizzazione, la centralizzazione, l'automazione e l'integrazione. Per questo abbiamo sviluppato AlfaDocs, la prima piattaforma 100% cloud completa di Practice amp; Patient- Relationship Management.
Dal suo lancio nel 2016 sul mercato italiano, il nostro team con sede a Monaco di Baviera, a Milano e Torino ha fatto crescere rapidamente l'azienda fino a raggiungere una solida base di clienti e ha raccolto diversi investimenti. Come soluzione leader in Europa, siamo alla ricerca di nuovi Alfa per ampliare il nostro team!
Sei già a conoscenza del round di finanziamento di 2 MLN di Euro ricevuto nel 2022?
Informazioni sul lavoro:
Data di inizio: il prima possibile, nel rispetto del tempo di preavviso o di Tue esigenze organizzative. Di solito, si comincia nel primo lunedí del mese.
Sedi di lavoro (il contratto varia a seconda della sede scelta):
Monaco Di Baviera, Dachauer Strasse 17 80335, Germania
Milano, Via Eritrea n. 21 20157 (Palazzo Tecniche Nuove), Italia
Tipo di lavoro:
Full Time (Lunedì - Venerdì | 09.00 - 18.00 | 1h di pausa)
Ibrido (3 giorni in ufficio, 2 giorni Home Office)
Contratto:
Ogni Alfa inizia con un tempo determinato di un anno (60 giorni di prova in Italia; 6 mesi in Germania), con l'obiettivo di rinnovare a tempo indeterminato e proseguire un lungo percorso di crescita nella nostra organizzazione.
Nel Tuo Ruolo:
- Ascolterai e comprenderai a fondo le esigenze del cliente per trovare soluzioni sostenibili
- Gestirai il cliente, come una guida passo dopo passo nell'utilizzo di AlfaDocs
- Supporterai il cliente nella risoluzione di eventuali problemi tecnici ed sarai in costante dialogo con gli altri reparti, in particolare con Sales e IT, per trovare soluzioni comuni in linea con la visione aziendal
Il Tuo Team:
Customer Onboarding: forma ed educa i nuovi clienti
Customer Success: gestisce l'intera relazione con i clienti che hanno concluso l'onboarding e ha l'obiettivo di migliorare l'adozione, la soddisfazione e l'espansione del MRR del proprio portafoglio.
e Tu farai parte del:
Customer Support: provvede assistenza tecnica ai clienti che riportano problemi o difficoltá nellutilizzo di AlfaDocs
Nello svolgimento delle Tue attivitá, riporterai direttamente al Team Leader e parteciperai a diverse attivitá dipartimentali e interdipartimentali.
Requirements
- Almeno 1 anno di esperienza, idealmente in un ruolo di Customer Support o Assistenza al cliente su call, email e chat di supporto
- Eccellenti doti di comunicazione
- Capacità organizzative e di lavorare efficacemente in un ambiente agile e veloce
- Mentalità incentrata sul cliente: forte capacità di problem solving e atteggiamento proattivo nella gestione delle esigenze dei clienti
- Ottime capacità di gestione dello stress e di definizione delle priorità
- Capacità di collaborare in un ambiente "win as a team".
- Pazienza nella gestione di casi difficili
- Esperienza pratica con software di help desk (Intercom, Zendesk e simili) e con software CRM (Hubspot, Salesforce e simili)
- Vicinanza o possibilitá di trasferimento a Milano o Monaco Di Baviera
- Italiano a livello madrelingua; Inglese fluente
Benefits
- Bonus per corsi di lingua a pagamento (Tedesco, Inglese)
- Elevata flessibilitá per lo smart working
- Corsi di formazione, libri, workshop e team building
- Team altamente qualificato, appassionato, internazionale e di successo con ampio spazio alle idee, al lavoro autonomo e alla responsabilitá
- Struttura snella: cultura trasparente, gerarchie piatte e comunicazione diretta
- Ufficio nel centro di Monaco Di Baviera oppure a Milano, con possibilitá di lavorare da tutte le sedi di AlfaDocs
- Snack, frutta e bibite sempre disponibili, oltre alla birra